Integração Tactical RMM com TeamViewer
Sim, dá para integrar o Tactical RMM com o TeamViewer e abrir sessões de controle direto do painel, a partir de cada agente. O Tactical RMM não traz o TeamViewer embutido, mas oferece dois recursos (campos customizados e URL Actions) que, combinados, transformam o ID do TeamViewer de cada máquina em um botão de acesso dentro da própria ferramenta.
Na prática, você guarda o identificador do TeamViewer de cada endpoint em um campo do agente e cria uma ação que monta o link de controle com esse ID. O técnico clica com o botão direito no agente e já abre a sessão, sem caçar número de ID em planilha.
O que é o TeamViewer
O TeamViewer é um software de acesso e suporte remoto amplamente usado para controlar computadores à distância, transferir arquivos e atender usuários por trás de redes e firewalls, sem necessidade de configuração de rede complexa. Cada máquina com o TeamViewer recebe um identificador único (o ClientID), e é esse número que permite a outra ponta iniciar uma conexão de controle. Por ser uma ferramenta já consolidada em muitas operações de TI, é comum que equipes queiram manter o TeamViewer mesmo ao adotar um RMM novo.
Por que integrar o TeamViewer ao Tactical RMM
Quando o TeamViewer fica solto, fora do RMM, o técnico precisa achar o ID da máquina certa antes de cada atendimento, normalmente em uma planilha ou na memória. Integrar resolve dois problemas concretos:
Lançar a sessão a partir do agente
O ponto de partida vira o próprio agente no painel do Tactical RMM, onde você já vê o nome, o cliente e o status da máquina. A sessão TeamViewer abre dali, com um clique.
Centralizar o acesso
Todos os IDs ficam guardados no campo customizado de cada endpoint, atualizados automaticamente. Acaba a planilha paralela e o risco de abrir sessão na máquina errada.
Como a integração funciona no Tactical RMM
A integração se apoia em dois recursos nativos do Tactical RMM. O primeiro é o campo customizado, um campo que você adiciona ao cadastro do agente para armazenar dados próprios da sua operação, neste caso o ID do TeamViewer da máquina. O segundo é a URL Action, um atalho que monta um endereço dinâmico usando variáveis do agente e abre esse endereço quando acionado.
Juntando os dois, o ID que foi coletado e gravado no campo customizado é injetado no padrão de URL do TeamViewer (no formato de variável entre chaves duplas que referencia o campo do agente). Ao executar a ação, o Tactical RMM substitui a variável pelo ID real daquela máquina e abre o link de controle do TeamViewer já apontado para o endpoint certo. É o mesmo princípio de variáveis dinâmicas que o Tactical RMM usa em scripts, aplicado a um link de acesso remoto.
Visão geral dos passos de configuração
Criar o campo customizado
Em Settings, Global Settings, Custom Fields, na aba de agentes, você cria um campo de texto (por exemplo TeamViewerClientID) com alvo Agente. É nele que o ID do TeamViewer de cada máquina vai ficar guardado.
Coletar o ID com uma tarefa
Uma tarefa do tipo coletor (collector task), apoiada no script da comunidade que lê o ClientID, roda no agente e preenche automaticamente o campo customizado com o identificador único daquela máquina.
Configurar a URL Action
Em Global Settings, URL Actions, você cadastra uma ação com um padrão de URL do TeamViewer que recebe o ID guardado no campo customizado via variável dinâmica, montando o link de controle daquele endpoint.
Abrir a sessão pelo agente
Com o ID coletado, basta clicar com o botão direito sobre o agente, escolher Run URL Action e selecionar a ação do TeamViewer. A sessão de controle abre direto, a partir do painel, sem procurar o ID em planilha.
Observações importantes
A licença do TeamViewer continua à parte. A integração apenas abre a sessão; o TeamViewer segue sendo um produto independente, com sua própria assinatura, seus servidores e suas regras de uso. O Tactical RMM não substitui nem inclui essa licença.
Você não é obrigado a usar o TeamViewer. O Tactical RMM já entrega acesso remoto nativo (controle de tela, terminal e arquivos) pela integração com o MeshCentral. O TeamViewer é uma escolha de quem já tem fluxos consolidados nele. Para entender o acesso remoto que já vem incluso, veja a página de acesso remoto do Tactical RMM.
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