Integração Tactical RMM com ScreenConnect

O Tactical RMM se integra ao ScreenConnect (ConnectWise Control) por meio de URL Actions combinadas com um campo customizado que guarda o GUID da sessão de cada máquina. Com isso, o técnico abre uma sessão de suporte remoto do ScreenConnect direto do painel do Tactical RMM, com um clique no agente, sem precisar localizar o computador manualmente na lista do ConnectWise Control.

A configuração envolve criar campos customizados, agendar uma tarefa que coleta o GUID de cada agente e cadastrar uma URL Action que monta o link da sessão automaticamente. A UNODATA é parceiro oficial do Tactical RMM no Brasil e oferece a versão gerenciada, com suporte em português para deixar essa integração pronta no seu ambiente.

O que é o ScreenConnect (ConnectWise Control)

O ScreenConnect é uma ferramenta de acesso e suporte remoto que permite controlar a tela de um computador à distância, atender o usuário final em tempo real e executar sessões de manutenção sem estar fisicamente na máquina. Depois de ser adquirido pela ConnectWise, passou a ser vendido como ConnectWise Control, e mais recentemente o nome ScreenConnect voltou a ser usado. São o mesmo produto.

Muitas equipes de TI e provedores de serviços gerenciados já adotaram o ScreenConnect como padrão de suporte interativo. Quando essa equipe também opera o Tactical RMM para monitoramento e gestão, faz sentido conectar as duas ferramentas para que o acesso remoto comece de onde o técnico já está olhando: o painel do RMM.

Por que integrar o ScreenConnect ao Tactical RMM

Como a integração funciona no Tactical RMM

A integração não usa um conector pronto. Ela se apoia em dois recursos nativos do Tactical RMM: os campos customizados e as URL Actions. A ideia é simples. Cada máquina conectada ao ScreenConnect tem um identificador único, o GUID da sessão. Se o Tactical RMM souber esse GUID, ele consegue montar o link que abre exatamente aquela máquina no seu servidor ScreenConnect.

Por isso, o fluxo tem dois movimentos. Primeiro, uma tarefa de coleta roda nos agentes, lê o GUID do cliente ScreenConnect instalado e grava esse valor em um campo customizado no nível do agente. Depois, uma URL Action usa esse campo como variável para construir o endereço da sessão. Quando o técnico aciona a ação, o navegador abre a sessão do ScreenConnect já apontando para a máquina certa. Se você quiser entender o acesso remoto nativo do Tactical RMM antes de decidir, veja o guia de acesso remoto no Tactical RMM.

Passos para configurar a integração

1

Crie os campos customizados

Em Global Settings, crie um campo no nível de cliente para guardar o nome exato do serviço Windows do ScreenConnect (algo como ScreenConnect Client (XXXXXXXX)) e um campo no nível de agente para armazenar o GUID da sessão de cada máquina.

2

Configure a tarefa de coleta do GUID

Agende o script embutido ScreenConnect - Get GUID for client, passando o nome do serviço como argumento. Ele lê o identificador da máquina e grava no campo de agente que você criou no passo anterior.

3

Crie a URL Action

Cadastre uma URL Action chamada ScreenConnect apontando para o endereço do seu servidor com a porta, no padrão /Host#Access/All%20Machines//{{agent.ScreenConnectGUID}}/Join, usando a variável do campo de agente.

4

Inicie a sessão remota

Com tudo configurado, clique com o botão direito em qualquer agente e escolha Run URL Action e depois ScreenConnect. O Tactical RMM monta o link com o GUID armazenado e abre a sessão no seu ScreenConnect.

Perguntas frequentes