Integração Tactical RMM com AnyDesk
A integração entre Tactical RMM e AnyDesk permite abrir uma sessão de controle remoto direto do painel, sem digitar o ID do AnyDesk a cada atendimento. Ela é montada com recursos nativos do Tactical RMM: um campo customizado guarda o ID de cada máquina, uma URL Action transforma esse ID em um link que o AnyDesk reconhece, e um script coletor mantém o campo sempre atualizado.
Na prática, o técnico clica com o botão direito sobre o agente, escolhe a ação do AnyDesk e a sessão abre na hora. É a forma de continuar usando o AnyDesk que a equipe já conhece, com o inventário e o fluxo organizados pelo Tactical RMM. Para o panorama de todas as opções de conexão, veja o guia de acesso remoto no Tactical RMM.
O que é o AnyDesk
O AnyDesk é um software de acesso remoto usado para controlar uma máquina à distância, transferir arquivos e dar suporte a usuários. Ele identifica cada dispositivo por um número exclusivo, o ID do AnyDesk, que funciona como o endereço daquela máquina dentro da rede do AnyDesk. Para iniciar uma sessão, você informa esse ID no cliente AnyDesk instalado na sua estação.
Em ambientes de suporte com muitos endpoints, o gargalo costuma ser justamente descobrir e digitar o ID certo de cada máquina. É esse atrito que a integração com o Tactical RMM remove, ao guardar o ID junto do registro de cada agente.
Por que integrar o AnyDesk ao Tactical RMM
Sessão remota em um clique
Abre o AnyDesk já apontado para a máquina certa direto do painel do Tactical RMM, sem digitar ID manualmente nem procurar o endpoint em uma lista de contatos.
ID guardado em campo customizado
O identificador do AnyDesk de cada agente fica salvo num campo personalizado, atualizado por um script coletor. Você passa a ter o ID ao lado do nome da máquina, sempre à mão.
Sem segundo agente de acesso
Você mantém o AnyDesk que já usa e apenas o orquestra pelo Tactical RMM. Não é preciso trocar de ferramenta de acesso remoto nem treinar o time numa solução nova.
Fluxo padronizado para o suporte
Todo técnico abre a sessão pelo mesmo botão de URL Action, o que reduz erro humano e deixa o atendimento previsível, independente de quem está no plantão.
Como a integração funciona no Tactical RMM
O Tactical RMM não tem um botão de AnyDesk de fábrica, como tem para o MeshCentral. Em vez disso, ele oferece duas peças que, combinadas, criam a integração: os campos customizados e as URL Actions. O campo customizado serve de gaveta para guardar o ID do AnyDesk de cada agente. A URL Action é uma ação clicável que monta uma URL dinâmica a partir de variáveis do agente.
A mágica está em apontar a URL Action para o protocolo do AnyDesk seguido do ID que está no campo customizado. Quando você aciona a ação, o Tactical RMM substitui a variável pelo ID real daquela máquina e entrega um link que o cliente AnyDesk reconhece e abre. Para o ID chegar no campo sem trabalho manual, um script coletor roda em cada endpoint, lê o ID local do AnyDesk e grava no campo AnyNetID.
Passo a passo da configuração
Crie o campo customizado
Em Settings, Global Settings, Custom Fields, aba Agents, crie um campo com destino Agent, nome AnyNetID e tipo Text. É nele que o ID do AnyDesk de cada máquina vai ser armazenado.
Configure a URL Action
Ainda em Global Settings, abra URL Actions e crie uma ação com nome AnyDesk Control, uma descrição curta como Conectar a uma sessão AnyDesk e o padrão de URL anydesk seguido de dois pontos e da variável que aponta para o campo AnyNetID do agente.
Agende a coleta do ID
Adicione uma tarefa automatizada usando o script da comunidade que obtém o AnyNetID do cliente. Marque a tarefa como Collector Task, aponte para o campo AnyNetID e rode uma vez em cada agente para preencher o ID.
Abra a sessão
Com o campo preenchido, clique com o botão direito sobre o agente no painel, escolha Run URL Action e depois AnyDesk Control. O Tactical RMM resolve o ID salvo e o AnyDesk instalado na sua estação inicia a sessão.
Observações de licença e uso
A licença do AnyDesk é à parte
O Tactical RMM organiza e dispara a sessão, mas não inclui nem substitui a licença do AnyDesk. O uso comercial, o número de dispositivos gerenciados e as sessões simultâneas seguem as regras do seu contrato com o AnyDesk. Para suporte profissional, confira se o seu plano cobre o volume de máquinas que você atende.
O AnyDesk precisa estar instalado nos dois lados
A sessão só abre se o cliente AnyDesk estiver presente na estação do técnico e no endpoint atendido. A URL Action apenas entrega o link com o ID; quem executa a conexão é o próprio AnyDesk. O script coletor, por sua vez, só consegue capturar o ID se o AnyDesk já estiver instalado na máquina monitorada.
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